Когда нужно отправлять претензию

Одной грамотно составленной и своевременно отправленной претензией можно сэкономить тысячи (и даже миллионы) рублей и годы судебных разбирательств. Мы начинаем небольшой цикл статей, где разберемся, почему это действительно так.

Что такое “Претензия”?

Слову “претензия” Гражданский кодекс РФ не дает определения. Однако несмотря на это, всем известно, что ее составляют и направляют адресату в том случае, если последний в определенной ситуации не прав. Во всяком случае, так считает отправитель претензии.

Прежде всего стоит помнить, что лучшая война, это та, которой не состоялось. Поэтому, прежде, чем начать выстраивать деловые отношения с контрагентом, юристы “Гильдии права” всегда советуют пользоваться бесплатными Online-сервисми, о которых мы говорили в этой статье. Они помогут быстро и надежно собрать актуальную информацию. А сейчас мы рассмотрим тот случай, когда программы все же не помогли, и разберем самые частые случаи написания претензии в повседневной жизни и в бизнесе.

Когда нужно отправлять претензию

Цели:

  • Возможность избежать открытого конфликта.
  • Возможность защиты своих прав в суде.
  • Экономия средств на юриста.

1) Возможность избежать открытого конфликта.
Увы, до сих пор многие пренебрегают таким замечательном бизнес-процессом, как переговоры. Как ни странно, многие проблемы можно решить простым телефонным звонком и деловым общением, на время отодвинув эмоции в сторону. Если же для Вас это сложно, или переговоры зашли в тупик, и Вам кажется, что уже никто не способен заставить Вас с партнером не только говорить друг с другом, но даже и находиться в одной комнате (разве что только судья), не спешите бить тревогу и пускаться во все тяжкие! Обратитесь за бесплатной экспресс-консультацией к партнеру компании “Гильдия права”, Игорю Горюшинскому,  обладателю сертификатов медиатора. Игорь проанализирует Вашу ситуацию, даст рекомендации по составлению карты переговоров и подскажет самый выгодный путь взаимодействия с контрагентом, будь то медиативная процедура или полное игнорирование.

2) Возможность защиты своих прав в суде.
В последние годы договоры все больше составляются профессиональными юристами. Большинство специалистов (как и Ваш покорный слуга) считают, что закрепление подобного правила в договоре сохранит много нервов и времени, ведь перед обращением в суд с иском, недовольная сторона должна будет сначала обязательно предъявить письменную претензию своему контрагенту. В зависимости от целей и задач договора, условие об обязательном претензионном порядке может звучать по-разному. Например, когда мы оказываем юридические услуги в Самаре по составлению договора, мы часто используем следующую конструкцию:

Досудебный порядок урегулирования спора обязателен. Претензия должна быть обоснованной, составленной в письменной форме и направлена заказным письмом с уведомлением и описью вложений по юридическому адресу стороны, указанному в настоящем договоре, в ином случае претензия не считается отправленной. Срок рассмотрения претензии – 10 рабочих дней с даты получения.

Если договор содержит подобный пункт, а в судебном заседании не будет доказательств соблюдения обязательного претензионного порядка, исковое заявление вместе со всеми приложениями вернут обратно заявителю, и всю процедуру по подаче искового заявления будет необходимо повторять заново, но уже в этот раз с отправленной претензией. К тому же, ряд категорией дел в соответствии с Законодательством РФ предусматривает обязательный претензионный порядок “по умолчанию”, даже без обязательного закрепления соответствующего положения в договоре.

3) Экономия средств на юриста.
Пожалуй, самый очевидный пункт. Конфликтующие склонны думать, что другая сторона не пойдет ни на какой компромисс, и дело доходит до суда. А для того, чтобы грамотно защищать свои интересы в судебных органах, требуется помощь профессионального юриста (причем, с двух сторон), а эта услуга стоит денег. Зачастую дешевле бывает сторонам все же договориться.

В следующей статье мы расскажем о том, как направить претензию и что будет являться доказательством ее отправки. Подписывайтесь на наш Telegram-канал и следите за новостями!


Если Вам необходима консультация конкретно по Вашему случаю, помните, что Вы всегда можете обратиться за юридическими услугами к нашим юристам в г.Самара по телефону: +7 (846) 277-10-61.

 

— Не нашли ответ?

Я предлагаю Вам юридическую консультацию – бесплатно!

Меня зовут Максим Александрович, я юрист, основатель Гильдии права. Я оказываю услуги гражданам и юридическим лицам в Самаре и по всей России.

Если у Вас есть юридический вопрос, оставьте свой телефон прямо сейчас, и я Вам обязательно перезвоню!

Больше юридических статей:

Зажмите и листайте картинки вправо (мышкой или пальцем)

Содержание статьи: Публикация фотографий и видео в социальных сетях;Общие правила размещения фотографий в Интернете;Когда НЕЛЬЗЯ размещать фотографии с изображением гражданина;Когда МОЖНО …
Содержание статьи: МКТУ – расшифровка понятияКак правильно работать с МКТУ – пошаговая инструкцияКлассификация товаровКлассификация услуг МКТУ – расшифровка понятия МКТУ – это аббревиатура …
В современных реалиях рынка потребители чаще выбирают товары, которым они доверяют. Основными средствами завоевания доверия среди покупателей являются товарный знак и логотип. Несмотря …
Выбор формы бизнеса  влияет на размер налогов, бухгалтерию, взаимодействие с банками и так далее. Рассмотрим плюсы и минусы Общества с …
Накипело. Как же достали сложносочиненные и сложноподчиненные предложения в договорах, исках и вообще всех юридических документах. Зачем это делать? Для кого? Законы …
"Все права защищены! Охраняется законом! Копирайт! Не трогай! А-а-а!" Где только не ставят эти надписи. Прямо таки бронебойные буквы. А что же …
Когда нужно отправлять претензию
Политика обработки персональных данных «Группы компаний «Гильдия права» (ООО «Стиль 7»)

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее – Политика), принятая ООО «Стиль 7» (ИНН/КПП:   6319027777/631901001 ОГРН 1036300892407, коммерческое обозначение и далее по тексту – «Группа компаний «Гильдия права»), определяет основные принципы, цели, порядок и условия обработки персональных данных Посетителей сайта, меры по обеспечению безопасности и защиты персональных данных.

1.2. Настоящая Политика разработана в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации в области персональных данных и опубликована для неограниченного доступа на сайте «Гильдии права» по адресу: www.gpr.su (https://gpr.su)

1.3. Используемые в настоящей Политике понятия толкуются согласно их определению в Федеральном законе РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.4. «Гильдия права» гарантирует соблюдение конфиденциальности в отношении полученных персональных данных с учетом положений настоящей Политики и обязуется использовать их только в целях, указанных в Политике. 

  1. ПОНЯТИЕ И СОСТАВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

2.1. Перечень персональных данных, подлежащих защите в «Гильдии права», формируется в соответствии с Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

2.2. «Гильдия права» производит обработку и защиту персональных данных (включая фамилию, имя, место работы, должность, контактный телефон, адрес электронной почты и др.) Посетителей Сайта «Гильдия права»  www.gpr.su (далее – Сайт), а также персональных данных, поступающих на адрес корпоративной почты «Гильдии права», заканчивающейся на @gpr.su (далее – Корпоративная почта), субъектов, которые выразили Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие) путем отправления информации через выбранные формы (далее – Формы) на страницах Сайта или отправления электронного письма. Моментом принятия Согласия является маркировка соответствующего поля в Форме и нажатие на кнопку отправки Формы на любой странице Сайта, а также нажатие на кнопку отправки электронного письма, содержащего персональные данные субъекта, на адрес Корпоративной почты.

2.3. Во время просмотра Сайта «Гильдии права», чтения текстов и загрузки иной информации, происходит автоматическая регистрация определенных данных о компьютере, с которого Посетитель Сайта просматривает Сайт «Гильдии права». При просмотре Сайта «Гильдия права» собирает следующую информацию: 

  • дату и время посещения Сайта; 
  • число посещенных страниц, их названия, а также длительность просмотра; 
  • IP-адрес, присвоенный устройству для выхода в Интернет; 
  • тип браузера и операционной системы; 
  • URL сайта, с которого был осуществлен переход. 
  1. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

3.1. Обработка персональных данных Посетителей Сайта осуществляется в таких целях, как: 

  • направление Посетителям Сайта справочной и маркетинговой информации, посредством направления сообщений на адрес электронной почты, указанной Посетителями Сайта; 
  • предоставление Посетителям возможности для обратной связи с «Гильдией права»
  • предоставление Посетителям Сайта консультаций по вопросам, касающимся оказываемых услуг, в целях маркетинговой деятельности и поддержки Посетителей Сайта, а также в иных целях, не противоречащих действующему законодательству Российской Федерации и условиям соглашений между «Гильдией права» и соответствующими посетителями Сайта. 
  1. ПРИНЦИПЫ И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

4.1. Обработка персональных данных «Гильдией права» основывается на следующих принципах: 

  • законности и справедливой основы; 
  • ограничением достижения конкретных, заранее определенных и законных целей; 
  • недопущением обработки персональных данных, несовместимой с целями сбора персональных данных; 
  • недопущением объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой; 
  • содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки; 
  • хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных; 
  • иных принципов, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных.

4.2. «Гильдия права» производит обработку персональных данных при наличии хотя бы одного из условий: 

  • субъект персональных данных дал Согласие на обработку персональных данных; 
  • обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов «Гильдии права»  для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных; 
  • обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, при условии обязательного обезличивания персональных данных; 
  • иных условий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации о персональных данных. 
  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

5.1. Субъект персональных данных имеет право: 

  • требовать уточнения своих персональных данных, их обновления, блокирования или уничтожения; 
  • получать перечень своих персональных данных, обрабатываемых «Гильдией права», источник их получения, информацию о сроках обработки своих персональных данных, в том числе о сроках их хранения, и иные сведения об обработке своих персональных данных; 
  • требовать уведомления всех лиц, которым ранее были сообщены его неверные или неполные персональные данные, обо всех произведенных исправлениях или дополнениях; 
  • обжаловать в установленном порядке неправомерные действия или бездействия при обработке его персональных данных.

5.2. Посетители Сайта обязуются предоставлять только достоверные данные о себе.

5.3. Согласие на обработку персональных данных выдается Посетителем на весь срок, необходимый «Гильдией права» для достижения целей обработки.

5.4. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Посетителем путем направления письменного заявления по адресу «Гильдии права»: 443030, Россия, город Самара, улица Льва Толстого, дом 135, офис 401.

5.5. Лица, передавшие сведения в «Гильдию права» через Сайт о другом субъекте персональных данных, не имея при этом согласия субъекта, чьи персональные данные были переданы, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ «ГИЛЬДИИ ПРАВА»

6.1. «Гильдия права» никогда не запрашивает у Посетителя Сайта сведения о его расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни. 

6.2. В ходе обработки персональных данных «Гильдия права» вправе осуществлять: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных Посетителя.

6.3. В случае участия Посетителей в мероприятиях, организуемых «Гильдией права», последний вправе раскрыть соответствующие персональные данные Посетителей лицам, участвующим в организации такого мероприятия.

6.4. «Гильдия права» не вправе передавать персональные данные Посетителей Сайта третьей стороне за исключением следующих лиц: 

  • уполномоченных государственных органов в рамках их полномочий; 
  • лиц, которым «Гильдия права»  обязана их передать в целях соблюдения законодательства РФ; 
  • лиц, которым «Гильдия права» передает персональные данные в целях исполнения договора с субъектом персональных данных; 
  • лиц, которым «Гильдия права» поручает обработку персональных данных; 
  • правопреемникам «Гильдия права» при его реорганизации; 
  • иных лиц, с согласия субъекта персональных данных. 

6.5. «Гильдия права» не вправе сообщать персональные данные Посетителя Сайта в коммерческих целях без его согласия. Обработка персональных данных Посетителя в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи допускается только с предварительного согласия Посетителя.

6.6. «Гильдия права» обязуется предупредить лиц, получивших персональные данные Посетителя, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждение того, что это правило соблюдено.

6.7. Лица, получившие персональные данные Посетителя, обязаны соблюдать режим секретности (конфиденциальности).

6.8. «Гильдия права» обрабатывает и проводит мероприятия по защите персональных данных Посетителей Сайта в соответствии с положениями настоящей Политики, а также иных документов, изданных в «Гильдии права».

  1. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАЩИТЫ И БЕЗОПАСНОСТИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

7.1. «Гильдия права» применяет соответствующие стандарты технологической и операционной безопасности для защиты информации, предоставляемой Посетителями Сайта, от несанкционированного доступа, раскрытия, искажения, блокирования или уничтожения.

7.2. К мерам, применяемым в «Гильдии права» относятся: 

  • назначение ответственного лица за организацию обработки персональных данных; 
  • применение правовых, технических и организационных мер по обеспечению безопасности персональных данных; 
  • оценке вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения требований законодательства, соотношение вреда и принимаемых «Гильдией права» мер безопасности; 
  • использование охраняемых помещений с разграниченным доступом для размещения серверов информационных систем персональных данных, а также использование запираемых шкафов для хранения бумажных носителей персональных данных; 
  • ознакомление работников «Гильдии права», непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства РФ о персональных данных; 
  • контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных.

7.3. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам «Гильдии права», которые взяли на себя обязательство сохранять конфиденциальность такой информации. 

  1. ХРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Персональные данные Посетителей Сайта хранятся в течение периода, необходимого для целей, в которых такие данные были предоставлены или в течение периода, предусмотренного законодательством.

8.2. По достижению целей/истечения периода для обработки персональных данных персональные данные Посетителей Сайта уничтожаются. 

  1. ИНФОРМАЦИЯ ЖУРНАЛА, ТЕХНОЛОГИИ «COOKIES» И «WEB BEACONS»

9.1. Сайт «Гильдии права» производит сбор типовой информации журнала сеанса, включая IP-адрес, тип и язык обозревателя, а также данные о времени посещения и адресе веб-сайтов, с которых осуществлялся переход по ссылкам. С целью обеспечения эффективного управления Сайтом и содействия в настройке пользовательского интерфейса «Гильдия права» может использовать файлы cookies (небольшие по размеру текстовые файлы, хранящиеся в браузере посетителя) или web beacons (веб-маяки — электронные изображения) совместно с tracking pixels (пиксели слежения), позволяющие Cайту производить подсчет количества посетителей, зашедших на определенную страницу, и обеспечивать доступ к определенным cookie-файлам. 

Собранная типовая информация используется исключительно в статистических целях. «Гильдия права» не использует персональные данные в целях личной идентификации кого-либо из Посетителей. Однако при авторизации зарегистрированных Посетителей на Сайте «Гильдии права» может использовать данную информацию в сочетании со сведениями, получаемыми благодаря средствам анализа данных и cookie-файлам для того, чтобы проанализировать, как посетители используют Сайт.

9.2. Используя Сайт, Посетитель дает свое согласие на то, чтобы «Гильдия права» могла загружать cookie-файлы на устройство Посетителя согласно описанным выше условиям.

9.3. Посетитель имеет возможность управлять cookie-файлами, обратившись в настройки браузера. В случае удаления cookie-файлов будут удалены все данные о предпочтениях Посетителя, включая предпочтение об отказе от использования cookie-файлов. В случае блокирования cookie-файлов изменения могут отразиться на пользовательском интерфейсе, и некоторые компоненты Сайта могут стать недоступными. 

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящая Политика подлежит изменению или дополнению в случаях внесения соответствующих изменений или дополнений в действующее законодательство Российской Федерации о персональных данных, а также может быть изменена в любое время по усмотрению «Гильдии права». Действующая редакция Политики в «Гильдии права» всегда доступна для просмотра неограниченным кругом лиц на сайте по постоянному адресу: www.gpr.su.

10.2. Все отношения с участием «Гильдии права», касающиеся обработки и защиты персональных данных и не получившие непосредственного отражения в настоящей Политике, регулируются согласно положениям действующего законодательства Российской Федерации о персональных данных.

10.3. Контроль за исполнением требований настоящей Политики осуществляется лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных «Гильдии права»

Дата последнего обновления Политики 24 июня 2018 г.